POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
HISPALISOLIVE S.L. (CIF: B90277492), con domicilio en Carretera de la Estación, nº 33, Aguilar de la Frontera (Córdoba), España, es la titular del sitio web www.palaciosgutierrez.com, dedicada a la producción y comercialización de aceite de oliva virgen extra y otros productos ecológicos.
1. ENVÍOS
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se preparan cuidadosamente para garantizar la máxima calidad del producto durante su transporte. Los envíos se realizan a través de agencias de transporte de confianza (GLS, DHL o TIPSA), seleccionadas según la zona y el tipo de pedido.
El plazo medio de entrega es de 24 a 72 horas laborables en la península ibérica, pudiendo variar en función del volumen de pedido o la disponibilidad del producto. En el caso de envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el tiempo de entrega puede ser superior.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y del peso total del pedido. Los pedidos superiores a un importe determinado (indicado en la web) podrán beneficiarse de envío gratuito.
2. DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ello, deberá comunicar su decisión a través de correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en la web.
Los productos devueltos deberán encontrarse en su estado original, sin abrir y con el precinto de seguridad intacto. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores en el envío, HISPALISOLIVE S.L. asumirá los gastos de devolución y sustitución del producto, siempre que se comunique dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
3. EXCLUSIONES
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo en caso de defecto de fábrica o error logístico. Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados, por ejemplo, botellas con etiqueta personalizada para eventos o regalos corporativos.
4. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 606 80 13 77 o mediante el correo electrónico disponible en nuestra página web www.palaciosgutierrez.com.
Documento actualizado conforme a la normativa vigente de comercio electrónico y protección del consumidor (Ley 3/2014 y Directiva 2011/83/UE).